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租借前洽詢

申請前及回國後,皆可與臺灣客服中心連繫。
Wi-Ho!®中文洽詢窗口週一~週日 9:00~18:00
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※撥打客服電話前請先瀏覽「FAQ

MAIL洽詢

宅配查詢

新竹物流

本公司使用新竹物流出貨,常態到貨時間點為租借起始前一日09:00~18:00送達指定地點。
實際抵達時間依新竹物流人員送件為主,若不便等候收件,建議使用機場取貨服務。

會員可於租借起始日前一天早上,於Wi-Ho!會員專區 中的『訂單紀錄』查詢新竹物流快遞單號,
點選此處,查詢該單號的運送狀況。
如有任何運送問題,可直接洽詢新竹物流,

電話:02-412-8866 電話:02-6618-1818 官網:https://www.hct.com.tw/Default.aspx;

*由於機器內含鋰電池無法空運,所以宅配服務僅限臺灣本島。

 

宅配查詢

台灣宅配通

本公司使用台灣宅配通出貨,常態到貨時間點為租借起始前一日09:00~18:00送達指定地點。
實際抵達時間依台灣宅配通人員送件為主,若不便等候收件,建議使用機場取貨服務。

會員可於租借起始日前一天早上,於Wi-Ho!會員專區 中的『訂單紀錄』查詢宅配通快遞單號,
點選此處,查詢該單號的運送狀況。
如有任何運送問題,可直接洽詢台灣宅配通,

電話:02-6618-1818 電話:02-6618-1818 官網:https://www.e-can.com.tw/index.aspx;

*由於機器內含鋰電池無法空運,所以宅配服務僅限臺灣本島。

 

宅配查詢

全家取機可直接上全家店到店官網查詢
全家店到店

本公司使用全家便利商店取貨,常態到貨時間為租借起使前一日送達指定門市。實際抵達依全家配送人員送件為主。會員可於租借起始日前一天早上, 於Wi-Ho!會員專區中的『訂單紀錄』查詢全家託運單號,以利追蹤包裹。 也可直接從全家店到店官網查詢包裹配送進度。

*由於機器內含鋰電池無法空運,所以宅配服務僅限臺灣本島。

臨櫃取機

偏遠地區建議選擇臨櫃取機
臨櫃取機

部分偏遠地區,因宅配業者無法及時送達,建議您選擇機場臨櫃取機, 將會有櫃台人員為您介紹機器的操作方式。若出國航班時間於櫃台營業時間外,則建議改選宅配通櫃台24小時取貨、或全家超商取貨。

*詳細資訊請查詢偏遠地區一覽表

常見問題

預約
  • 如何租借? open
    • 可透過網路預約,並選擇機場門市、宅配、全家取貨。
      亦可於出國當天,至機場門市辦理臨櫃租借,庫存依現場為主。
      【提醒】臨櫃租借取機當天開始計算費用。
  • 網路預約的開放日期? open
    • ■ 網路預約/下訂(不含出國日當天)
       桃園機場:出國日6個月前~出國前1天中午12:00前
       松山機場:出國日6個月前~出國前2天
       宅配取機:出國日6個月前~出國前3天
       全家便利商店:出國日6個月前~出國前4天
       小港機場、高雄門市:出國日6個月前~出國前4天
       【提醒】早鳥機最晚需於出國前28天完成預約。

      ■ 臨櫃租借:
       桃園機場一航三樓出境櫃台 06:30~21:30
       桃園機場二航三樓出境櫃台 06:30~21:30
       松山機場櫃台 07:00~18:30
       小港機場櫃台 08:00~19:30
       高雄門市 09:00~22:00
       【提醒】臨櫃租借,取機當天開始計算費用。

  • 不論用何種瀏覽器都可以預約嗎? open
    • 我們建議您使用一般作業系統推薦環境的瀏覽器進行網路預約,如:Google Chrome或Safari等。
      此外,我們的系統不接受同時使用複數的瀏覽器分頁/視窗進行預約,若使用複數分頁/視窗進行預約,有可能產生行程內容或金額錯誤等情況。
  • 網路預約來不及, 出國前一天可以急件預約嗎? open
    • 若您有臨時的訂機需求,最晚可於出國前1日來電客服,協助您預定機器;出國當天,可於三大機場櫃檯取機。相關規定請參考下圖內容。
      急件預約機場

  • 使用優惠方案租借,網路預約時應如何填寫? open
    • 可參考官網的「最新消息」、「客戶園地」或其他優惠通路中的說明,並透過專屬預約網址,進行預約。

      若網路預約時,未透過該優惠專屬預約網址,恕無法修改優惠,須請您重新透過該專屬優惠預約網址完成預約,並最晚須於出國日3天之前(不含出國當日)來電客服(09:00-18:00)、或於線上客戶服務時間內(09:00-21:00),透過Wi-Ho! LINEWi-Ho!客服信箱或者Wi-Ho!粉絲團通知欲取消原訂單。

        【提醒】
      • 優惠無法併用,使用優惠時請多加留意經銷商代碼。
      • 使用網路預約限定優惠,若於櫃檯門市取機時變更機種,恕無法適用原網路預約限定優惠。
      • 日本早鳥機為網路預約租借限定機種,不適用任何優惠。
  • 付款方式有哪些?有需要押金嗎? open
    • ■ 網路預約
       受理信用卡、VISA金融卡付款。
      【提醒】
      刷卡時會包含租金及押金NT$3,000元,押金不會出現於信用卡帳單內,並於付款後,30天內取消此筆授權。若使用VISA金融卡付款,請確認帳戶中餘額足夠支付預授權押金3,000元與租金金額。

      ■ 臨櫃租借
       受理信用卡、VISA金融卡、現金付款。
      【提醒】
      使用現金付款,需支付押金,WiFi分享器 NT$3,000元/台,智慧型手機NT$3,000元/台,行動電源NT$1,000元/台。

  • 計費方式為何?可以指定使用天數租借嗎? open
    • 計費方式按天計費,從出國日算至回國日止(以台灣時間為準),不可指定天數租借。

  • 回國抵台時間剛好跨日於凌晨12點也要計算租金嗎? open
    • 分享器計費方式按天計費,從出國日算至回國日止(以台灣時間為準)
      若為凌晨歸國之航班,可參考『紅眼班機享一日免費』優惠(此優惠不可與其他優惠併用)

  • 我已經完成線上預約,如何確認是否有預約成功? open
    • 如果您已預約成功,系統將自動寄預約確認信到租借申請人的電子信箱。亦可登入會員查詢訂單履歷。
      【提醒】使用Yahoo、Hotmail、Pchome、Gmail等免費信箱,則訂單確認信可能會在垃圾郵件匣內。

  • 安心保險是什麼? open
    • 當租借Wi-Ho!期若發生以下情形,有加入安心保險可享賠償費用減免。

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      安保價格表l

      安心保險費用定價為50元/天,按天計費,從出國日算至回國日止(以台灣時間為準),不可指定天數使用。

發票
  • 網路預約機器時,如何取得發票?發票可以另外寄送別的地址嗎? open
    • 發票皆隨分享器一同附上。
      若需另外寄送,請於網路預約時,預約填寫的備註欄位中填寫『發票需另寄』、發票收件資訊。

  • 電子發票會有紙本嗎? open
    • 本公司發票格式為紙本式電子發票證明聯。
  • 電子發票可以存入載具嗎? open
    • 預約時,請於備註欄中留下手機條碼("/"開頭)或自然人憑證號碼。

  • 一筆訂單租借兩台機器,會開幾張發票? open
    • 一筆訂單一張發票,如2台機器需分開開立發票,請分開下單。

  • 電子發票可以開立統編、抬頭嗎? open
    • 請於預約時選擇『公司戶發票』並輸入統一編號。
      因應財政部新版電子發票格式,公司戶電子發票證明聯一律無需提供『抬頭』,紙本電子發票上將不顯示抬頭欄位,僅印有統編即可作為會計憑證。

修改訂單/取消
  • 如何修改訂單內容? open
    • 因客人無法自行修改訂單內容,請於出國日前5天,於電話客戶服務時間內(09:00-18:00)來電客服,亦可於線上客戶服務時間內(09:00-21:00),來訊Wi-Ho! LINEWi-Ho!客服信箱或者Wi-Ho!粉絲團,提供申請人手機號碼或訂單編號、告知欲修改訂單,並收到客服回覆才算修改成功。
      若出國當天於櫃檯門市變更機種、取消租借,皆需酌收NT$199取消費用。

       

      【提醒】訂單成立後,無法變更機種、增加台數、優惠內容,故若為以上狀況,請先重新預約,再來電告知取消舊訂單。

  • 已於網路預約完成機器租借,若延後出國或提前出國,該如何修改租期? open
    • 出國日前5天,於電話客戶服務時間內(09:00-18:00)來電客服,亦可於線上客戶服務時間內(09:00-21:00),來訊Wi-Ho! LINEWi-Ho!客服信箱或者Wi-Ho!粉絲團,提供申請人手機號碼或訂單編號、告知欲修改租期訂單。
      可提前或延後的租期天數最長為7天,訂單一經完成租期修改後,即無法再修改。若欲提前或延後的租期天數達7天以上,需請您自行重新預約,再與客服聯繫以取消舊訂單。

      【提醒】若租借日本早鳥機,該訂單恕無法修改租期之出國日。

  • 如何取消訂單,會有其他費用產生嗎? open
    • 最晚須於出國日3天之前(不含出國當日)來電客服(09:00-18:00)、或於線上客戶服務時間內(09:00-21:00),透過Wi-Ho! LINEWi-Ho!客服信箱或者Wi-Ho!粉絲團、提供申請人手機號碼或訂單編號、告知欲取消訂單。訂單一經取消後,即無法復原。

      若於出國日3天之內(不含出國當日)內取消租借,則將有取消手續費199元產生。如有不可歸責於申請人之事由,導致臨時取消(如班機遲延、遇天災等),申請人應檢附相關證明向本公司說明,經本公司審核許可者,得免計取消手續費。

      【提醒】若租借日本早鳥機,該訂單一經取消,將會有取消手續費199元產生。(若有不可抗力因素而需取消該訂單,檢附相關證明向本公司說明,經本公司審核許可者,得免計取消手續費。)

       

  • 若出國當天,班機如遇天災而導致班機遲延、取消,已收到的機器會有額外費用嗎? open
    • 如有不可歸責於申請人之事由,導致延後出國者(如班機遲延、遇天災等),申請人應檢附相關證明向本公司說明,經本公司審核許可者,依實際情況天數得免計一天租金。
      ■班機取消
      申請人已無使用分享器需求,請直接與客服聯繫以取消訂單。分享器最晚須於原租期首日歸還,且檢附相關證明即可免除取消手續費。
      (若採郵寄或便利商店宅配寄出歸還,運費需自行負擔)

      ■班機延期
      申請人仍有使用分享器需求,請直接與客服聯繫以更改租期(可延後租期的天數最長為7天)。因分享器採租賃制,未出國期間的天數租金仍須計算,申請人憑檢附相關證明得免計一天租金。

取機
  • 請問變更取機方式,會有額外費用嗎? open
    • 依取機方式的運費不同,運費會有多退少補的狀況發生。如:原訂單是宅配取機(運費100元),更改為機場取機(50元),該訂單將會辦理退款50元至原刷卡的信用卡中。

      【提醒】請於出國日前5天通知變更取機方式。

  • 取機需要運費嗎? open
    • ■ 網路預約
       宅配(100元)、全家便利商店(60元)、機場櫃檯/高雄門市(50元)

      ■ 臨櫃現場租借
       不需要運費

  • 同一訂單中,若一台機器需要支付運費,另外一台機器是免運,請問此筆訂單需要運費嗎? open
    • 機器方案將擇優選取,故此訂單將不會有運費產生。

  • 選擇宅配或全家便利商店取機,如有多筆訂單,是否可以合併寄送,收一筆運費? open
    • 運費按訂單筆數收取,若合併寄送,仍會有兩筆運費產生。

  • 機場櫃台取機,需要多久的時間? open
    • 櫃台人員會與您確認分享器配件並說明使用方式,約需10-15分鐘,為避免耽誤登機時間,建議儘早至櫃台取機。

  • 選擇機場櫃台取機,只能在訂單所選的出國航班時段取機嗎? open
    • 機場櫃台為出國當日取機,凡是於櫃台營業時間內皆可取機。

  • 網路預約櫃台取機,但出國當天未於櫃檯取機怎麼辦? open
    • 若申請人已入海關,因櫃台人員無法入關,故無法送機進去。若時間充足,可辦理退關、並至原預訂櫃台取機;若時間不足,請與客服聯繫取消訂單,該訂單視同臨時取消,原訂單費用將會辦理退款(約需7-14工作天),並酌收取消手續費199元。

  • 已預約但臨時換航廈怎麼辦? open
    • 因機器皆提前送至航廈,櫃檯人員無法離櫃,無法臨時更換航廈。請提早時間至原預訂櫃台取機,並善用航廈接駁電車往返。

  • 取機選擇全家便利商店,什麼時候收到機器? open
    • 機器將會於租借起始前1天送達指定門市(常態到貨時間),實際抵達時間依全家物流配送人員送件為主。當貨件送達指定超商時,全家便利商店會發送取貨通知簡訊給收件人,請再攜帶收件人證件至門市領取。
      另外,申請人可於出國前一天登入會員、查詢訂單內的全家託運單號、並於全家店到店官網,查詢包裹配送進度。

      【提醒】

      若手機有設定過濾廣告簡訊或封鎖垃圾訊息,則將有可能無法收到該取貨通知簡訊。

  • 選擇全家便利商店取機,收件人姓名是否可以填寫英文名字? open
    • 因機器於取貨時免付款,全家便利商店店員需與收件人核對證件資料。為確保您的取件權益,收件人姓名須與身份證相同,故請填寫身份證之真實姓名,並於取件時出示身份證明文件。

  • 已經選定的取機方式會被任意更改嗎? open
    • 取機方式將會按照客人預約時所選取之方式出貨,如訂單有問題會有專人聯繫,確認後才做修改。

  • 取機選擇宅配到府,什麼時候會收到機器? open
    • 機器將由宅配通或新竹物流配送,常態到貨時間點為租借起始前1-2日09:00~18:00送達指定收件地址。實際抵達時間依宅配人員送件為主,若不便等候收件,建議使用機場或全家取件服務。
      申請人可於出國前一天登入會員、查詢訂單內的託運單號、並自行查詢包裹配送進度。
      如有任何運送問題,可直接洽詢宅配通新竹物流

      【提醒】由於機器內含鋰電池無法空運,故宅配服務僅限臺灣本島。

  • 選擇宅配或全家便利商店取機,出貨前會有通知嗎? open
    • 當機器出貨時,會有E-MAIL信件通知申請人,該E-MAIL中載有貨件追蹤號碼。

  • 選擇宅配取機,是否可以指定送達時間? open
    • 機器送達時間依宅配人員送件為主,恕無法指定收件時間。若不便等候收件,建議使用機場或全家取件服務。

還機
  • 要如何確認機器有順利歸還呢? open
    • 申請人可確認是否有收到『歸還確認通知信』,或登入會員確認訂單狀態是否為『退還完成』。

  • 抵達機場臨時要變更還機方式,這樣需要聯繫客服修改嗎? open
    • 我們提供彈性的還機方式,只要機器在租期末日,歸還至本公司門市櫃台或透過郵寄宅配寄出即可,無須特別聯繫客服修改還機方式。
  • 已出國臨時要延後回國該怎麼辦?  open
    • 若延期天數超過4天以上,請於線上客戶服務時間內(09:00-21:00),透過Wi-Ho! LINEWi-Ho!客服信箱或者Wi-Ho!粉絲團、提供申請人手機號碼或訂單編號、告知歸國日期,延期費用則算至回國還機當日。

  • 回國當天未歸還機器,費用該如何計算? open
    • 逾期費用以每日租金乘以逾期天數計算(含行動電源與安心保險),直到歸還為止。
      如有不可歸責於申請人之事由,導致逾期歸還者(如班機遲延、遇天災等),申請人應檢附相關證明向本公司說明,經本公司審核許可者,依實際情況天數得免計一天逾期金。

      【提醒】若於租期末日的4天後仍未收到客戶還機,將會由專員直接與客戶聯繫確認。

  • 回國當天未歸還機器,該如何處理? open
    • 請於回國當天儘快寄出歸還。可透過宅配公司、便利商店、郵局等物流業者,將機器寄至Wi-Ho!物流中心,宅配還機的費用由顧客自行負擔。還機日期以郵戳蓋印日期為準。

      ■ Wi-Ho!物流中心收件資訊
      收件人:特樂通股份有限公司
      地址:337桃園市大園區航站南路15號第一航廈一樓
      電話:(02)2545-7777

  • 自行宅配還機會附宅配回郵單嗎? open
    • 宅配還機的費用由顧客自行負擔,故可自行至超商或郵局索取宅配單填寫。建議可於歸國當天,於機場櫃檯還機(櫃台服務時間外,可將機器投入所屬還機箱內),便利又划算。

分享器使用
  • 為什麼我使用機器或SIM卡時,流量消耗那麼快? open
    • 機器或SIM卡連線使用人數,將影響流量消耗速度,使用連線人數越多,流量將消耗越快。詳情可見此篇文章介紹

  • 為什麼吃到飽還要限制不能觀看影音檔或有可能被限速? open
    • 為維護網路連線品質及FUP國際數據通信公平利用政策,世界各國的電信公司有時會對短時間內使用極大流量上網的顧客進行流量管制。可能導致無法上網或上網速度變慢。
      因此建議不要於短時間內大量觀看影音檔、網路電視、視訊、線上遊戲等,並關掉3C產品的自動更新功能與雲端硬碟傳送資料功能。

  • 為什麼網路速度會變慢? open
    • 在流量未用完之下,若網路速度變慢,則有可能是所處區域之網路訊號不佳,建議可以移動位置,並確認狀況是否有改善。(詳情可見此篇文章介紹

      若在出國期間,網速狀況仍未改善,請於線上客戶服務時間內(09:00-21:00),透過Wi-Ho! LINEWi-Ho!客服信箱或者Wi-Ho!粉絲團、提供申請人手機號碼或訂單編號、與我們聯繫,我們將盡快為您確認與處理。

  • 影響機器使用時間的因素有那些? open
    • 機器可使用時間,依個人使用上網習慣而不同,而有差異。另外,連線使用人數越多,電量消耗越快。若需長時間使用建議加租行動電源。

      若長時間不使用機器,建議可將機器關機。若機器電量低於20%時,建議將機器關機並充電,電量耗盡再進行充電,將減低電池壽命。

  • 在國外使用機器,突然無法使用怎麼辦? open
    • 可先參考隨機器所附之說明書簡易排解辦法,將機器重啟或拆裝電池(僅適用於可拆裝電池之機種)。

      若仍未有改善,可先利用飯店WiFi或公眾WiFi,並於線上客戶服務時間內(09:00-21:00),透過Wi-Ho! LINEWi-Ho!客服信箱或者Wi-Ho!粉絲團、提供申請人手機號碼或訂單編號、與我們聯繫,我們將盡快為您確認與處理。

  • 機器需設定欲開通使用時間嗎? open
    • 機器不需設定欲開通時間,抵達旅遊國家將分享器與裝置連線成功即可使用。

  • 租借機器時,裡面會隨附哪些配件? open
    • 基本內容物為分享器本體、充電插頭、傳輸線、防撞包、說明書。(充電插頭及傳輸線亦有可能為一體成形,此為隨機出貨)。

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