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租借前洽詢

申請前及回國後,皆可與臺灣客服中心連繫。
Wi-Ho!®中文洽詢窗口週一~週日 9:00~18:00
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※撥打客服電話前請先瀏覽「FAQ

MAIL洽詢

宅配查詢

台灣宅配通
台灣宅配通

本公司使用台灣宅配通出貨,常態到貨時間點為租借起始前一日09:00~18:00送達指定地點。
實際抵達時間依台灣宅配通人員送件為主,若不便等候收件,建議使用機場取貨服務。

會員可於租借起始日前一天早上,於Wi-Ho!會員專區 中的『訂單紀錄』查詢宅配通快遞單號,
點選此處,查詢該單號的運送狀況。
如有任何運送問題,可直接洽詢台灣宅配通,

電話:02-6618-1818 電話:02-6618-1818 官網:https://www.e-can.com.tw/index.aspx;

*由於機器內含鋰電池無法空運,所以宅配服務僅限臺灣本島。

宅配查詢

全家取機可直接上全家店到店官網查詢
全家店到店

本公司使用全家便利商店取貨,常態到貨時間為租借起使前一日送達指定門市。實際抵達依全家配送人員送件為主。會員可於租借起始日前一天早上, 於Wi-Ho!會員專區中的『訂單紀錄』查詢全家託運單號,以利追蹤包裹。 也可直接從全家店到店官網查詢包裹配送進度。

*由於機器內含鋰電池無法空運,所以宅配服務僅限臺灣本島。

臨櫃取機

偏遠地區建議選擇臨櫃取機
臨櫃取機

部分偏遠地區,因宅配業者無法及時送達,建議您選擇機場臨櫃取機, 將會有櫃台人員為您介紹機器的操作方式。若出國航班時間於櫃台營業時間外,則建議改選宅配通櫃台24小時取貨、或全家超商取貨。

*詳細資訊請查詢偏遠地區一覽表

常見問題

預約
  • 若出國當天,班機如遇天災而導致班機遲延、取消,已收到的機器器會有額外的租金費用產生嗎? open
    • 如有不可歸責於申請人之事由,導致延後出國者(如班機遲延、遇天災等),申請人應檢附相關證明向本公司說明,經本公司審核許可者,依實際情況天數得免計一天租金。

      若班機取消,且申請人將無再使用分享器需求,請直接與客服聯繫以取消訂單。分享器最晚須於原租期首日歸還,且檢附相關證明即可免除取消手續費。(若採郵寄或便利商店宅配寄出歸還,運費需自行負擔)

      若班機延期,申請人仍有使用分享器需求,請直接與客服聯繫以更改租期(可延後租期的天數最長為7天)。因分享器採租賃制,未出國期間的天數租金仍須計算,申請人憑檢附相關證明得免計一天租金。

      客服聯繫方式:Wi-Ho! LINEWi-Ho!客服信箱或者Wi-Ho!粉絲團

  • 已於網路預約完成機器租借,若延後出國或提前出國,該如何修改租期? open
    • 最晚須於出國日前五天來電客服、Wi-Ho! LINEWi-Ho!客服信箱或者Wi-Ho!粉絲團等方式通知欲修改租期訂單,可提前或延後的租期天數最長為7天,訂單一經完成租期修改後即無法再修改。若欲提前或延後的租期天數達7天以上,需煩請您自行重新預約下單,再與客服聯繫以取消舊訂單。

  • 於網路預約機器時,發票可以另外寄送別的地址嗎? open
    • 請於網路預約時,於訂單備註“發票需另寄”與發票收件地址。

  • 如何租借? open
    • 可透過網路預約,並選擇機場門市、宅配、全家取貨。
      亦可於出國當天,至機場門市辦理臨櫃租借,庫存依現場為主。
      【提醒】臨櫃租借取機當天開始計算費用。
  • 不論用何種瀏覽器都可以預約嗎? open
    • 我們建議您使用一般作業系統推薦環境的瀏覽器進行網路預約,如:Google Chrome或Safari等。
      此外,我們的系統不接受同時使用複數的瀏覽器分頁/視窗進行預約,若使用複數分頁/視窗進行預約,有可能產生行程內容或金額錯誤等情況。
  • 計費方式為何?有需要押金嗎? open
    • ■ 計費方式按天計費,從出國日算至回國日止(以台灣時間為準),不可指定天數使用。
      ■ 信用卡付款需押金3,000元,押金不會出現於信用卡帳單內,並於付款後,30天內取消此筆授權。
          現金則需押金3,000元/台、手機押金3,000元/台、行動電源1,000元/台。

  • 付款方式有哪些? open
    • ■信用卡、VISA金融卡
      【提醒】刷卡時會包含租金及押金NT$3,000元,押金不會出現於信用卡帳單內,並於付款後,30天內取消此筆授權。若使用VISA金融卡付款,請確認帳戶中餘額足夠支付預授權押金3,000元與租金金額。
      ■現金
      【提醒】限臨櫃租借、需支付押金,WiFi分享器 NT$3,000元,智慧型手機NT$3,000元,行動電源NT$1,000元)
  • 使用優惠方案租借,網路預約時應如何填寫? open
    • 可參考官網的「最新消息」、「客戶園地」或其他優惠通路中的說明,並透過專屬預約網址,進行預約。

      若網路預約時未透過該優惠專屬預約網址,恕無法修改優惠,故須請您重新透過該專屬優惠預約網址完成預約,並最晚須於出國日前三天來電客服、Wi-Ho! LINEWi-Ho!客服信箱或者Wi-Ho!粉絲團等方式通知欲取消原訂單。


      【提醒】使用網路預約限定優惠,若於櫃檯門市取機時變更機種,恕無法適用原網路預約限定優惠。

  • 我已經做了線上預約了,請問我預約有成功嗎? open
    • 如果您已預約成功,系統將自動寄預約確認信到您的電子信箱。亦可登入會員查詢訂單履歷。
      【提醒】使用Yahoo、Hotmail、Pchome等免費信箱,則訂單確認信可能會在垃圾郵件匣內。
  • 如何修改訂單內容? open
    • 因客人無法自行修改內容,請來電客服或mail至客服信箱,並收到回覆才算修改成功。
      最晚請於原取機前3個工作天(不含出國當天)通知,以利人員作業。若出國當天於櫃檯門市變更機種、或出國三日內取消訂單,皆需酌收NT$199取消費用。
      【提醒】訂單成立後,無法變更機種、增加台數、優惠內容,故若為以上狀況,請先重新預約,再來電告知取消舊訂單。

  • 預約的截止日期是? open
    • 網路預約/下訂:桃園機場取機最晚可於出國前2天預約、
                     松山機場取機最晚可於出國前2天預約,
                     宅配取機最晚可於出國前3天預約、
                     全家便利商店取機最晚可於出國前4天預約、
                     小港機場及高雄門市取機最晚可於出國前4天預約,
                     最早可提前到出國日六個月前預約。
      現場租借/取機:桃園機場一航三樓出境櫃台 06:30~21:30
                     桃園機場二航三樓出境櫃台 06:30~21:30
                     桃園機場宅配通櫃台 21:30~06:30 (僅取機) 
                     松山機場櫃台 07:00~18:00
                     小港機場櫃台 08:00~19:30
                     高雄門市 09:00~22:00
      【提醒】臨櫃租借取機當天開始計算費用。

付款
  • 付款方式有哪些? open
    • ■信用卡、VISA金融卡
      【提醒】刷卡時會包含租金及押金NT$3,000元,押金不會出現於信用卡帳單內,並於付款後,30天內取消此筆授權。若使用VISA金融卡付款,請確認帳戶中餘額足夠支付預授權押金3,000元與租金金額。
      ■現金
      【提醒】限臨櫃租借、需支付押金,WiFi分享器 NT$3,000元,智慧型手機NT$3,000元,行動電源NT$1,000元)
取機
  • 取機選擇全家便利商店,什麼時候收到機器? open
    • 本公司使用全家便利商店取貨,常態到貨時間為租借起使前一日送達指定門市。實際抵達依全家配送人員送件為主。會員可於出國前一天登入Wi-Ho!查詢訂單內的全家託運單號,以利追蹤包裹。也可直接從全家店到店官網,查詢包裹配送進度。

  • 出國當天忘記在桃園機場取機,且已經出關了怎麼辦? open
    • 因櫃台人員無法入關,無法送機進去。若時間充足請租借者辦理退關至櫃台領取,若時間不足,僅能協助取消,並視同臨時取消,酌收取消手續費199元。

  • 如果取機當日未取機該怎麼辦? open
    • 視同臨時取消,原費用會退款,並酌收取消手續費199元。

  • 已預約但臨時換航廈怎麼辦? open
    • 因機器皆提前送至航廈,櫃檯人員無法離櫃,無法臨時更換航廈。請提早時間至原預訂櫃台取機,並善用航廈接駁電車往返。

  • 取機選擇宅配到府,什麼時候會收到機器? open
    • 本公司使用宅配通出貨,常態到貨時間點為租借起始前一日09:00~18:00送達指定地點。
      實際抵達時間依宅配人員送件為主,若不便等候收件,建議使用機場或全家取件服務。

      您亦可於租借起始日前一天早上,於Wi-Ho!會員專區 中的『訂單紀錄』查詢宅配通快遞單號,如有任何運送問題,可直接洽詢宅配通。

      台灣宅配通
      電話:02-6618-1818
      官網:請點此
      託運單號查詢:請點此

      *由於機器內含鋰電池無法空運,所以宅配服務僅限臺灣本島。

還機
  • 要如何確認機器有順利歸還呢? open
    • 請至網路預約時所填寫的電子信箱中確認是否有收到“歸還確認通知信”,或亦可至官網首頁右上角點擊“USER LOGIN”登入會員,即可確認訂單狀態是否為“退還完成”。

  • 抵達機場臨時要變更還機方式,這樣需要聯繫客服修改嗎? open
    • 我們提供彈性的還機方式,只要機器在租期末日,歸還至本公司門市櫃台或透過郵寄宅配寄出即可,無須特別聯繫客服修改還機方式。
  • 已出國臨時要延後回國該怎麼辦?  open
  • 回國當天未能及時歸還機器,費用該如何計算? open
    • 逾期費用以每日租金乘以逾期天數計算(含行動電源與安心保險),直到歸還為止。
      如有不可歸責於申請人之事由,導致逾期歸還者(如班機遲延、遇天災等),申請人應檢附相關證明向本公司說明,經本公司審核許可者,依實際情況天數得免計逾期罰金。

      【提醒】若於租期末日的4天後仍未收到客戶還機,將會由專員直接與客戶聯繫確認。
  • 回國當天忘記在櫃台還機處歸還機器該如何處理? open
    • 請於回國當天儘快寄出歸還。您可以透過宅配公司、便利商店、郵局...等等寄至台北物流中心。以郵戳蓋印日期為準。收件人:特樂通股份有限公司(物流中心)。地址:337桃園市大園區中正東路156巷8號

流量相關
  • 為什麼吃到飽還要限制不能觀看影音檔或有可能被限速? open
    • 為了維護網路連線品質及FUP國際數據通信公平利用政策,世界各國的電信公司有時會對短時間內使用極大流量上網的顧客進行流量管制。可能導致無法上網或上網速度變慢。因此建議不要觀看影音檔、網路電視、視訊、線上遊戲....等等,並關掉3C產品的自動更新功能與雲端硬碟傳送資料功能。

各項服務
  • 如何取消訂單,會有其他費用產生嗎? open
    • 可來電客服、Wi-Ho! LINEWi-Ho!客服信箱或者Wi-Ho!粉絲團等方式通知欲取消訂單。訂單取消後即無法再恢復。
      ■ 若於出國日(不含)前3個工作天取消租借,則不會收取手續費。
      ■ 若於出國日(不含)前3個工作天內取消租借,則會收取消手續費199元。
      ■ 如有不可歸責於申請人之事由,導致臨時取消(如班機遲延、遇天災等),申請人應檢附相關證明向本公司說明,經本公司審核許可者,得免計取消手續費。
其他
  • 若在國外使用分享器,突然無法使用怎麼辦? open
    • 可先參考隨機器所附之說明書簡易排解辦法,將分享器重啟或拆裝電池(僅適用於可拆裝電池之機種),若仍未有改善,可先利用飯店WiFi或公眾WiFi,並透Wi-Ho! LINEWi-Ho!客服信箱或者Wi-Ho!粉絲團與我們聯繫,我們將盡快為您處理。
      【提醒】線上客戶支援時間為09:00-21:00(GMT+8)
  • 安心保險是什麼? open
    • 當租借Wi-Ho!期若發生以下情形,有加入安心保險可享賠償費用減免。
      計算方式:安心保險為50元/天 乘以出國天數。
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