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租借前洽詢

申請前及回國後,皆可與臺灣客服中心連繫。
Wi-Ho!®中文洽詢窗口週一~週日 9:00~18:00
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※撥打客服電話前請先瀏覽「FAQ

MAIL洽詢

宅配查詢

宅配確認可直接與宅配公司洽詢。
宅配確認請直接跟快遞公司洽詢

本公司使用黑貓宅急便出貨,常態到貨時間點為租借起始前一日中午前送達指定地點。
實際抵達依黑貓人員送件為主。
客戶可在線上預約時加入會員,便可在租借起始前二日晚上8:00後,於本公司會員網頁查詢黑貓宅配託運單號,並運用託運單號查詢貨物運送狀況。
如有任何運送問題,可直接洽詢黑貓宅急便,

電話:02-412-8888 電話:02-412-8888 官網:http://www.t-cat.com.tw

*由於機器內含鋰電池無法空運,所以宅配服務僅限臺灣本島。

全家取機查詢

全家取機可直接上全家店到店官網查詢。
全家取機查詢

本公司使用全家便利商店取貨,常態到貨時間為租借起使前一日送達指定門市。實際抵達依全家配送人員送件為主。會員可於出國前一天登入Wi-Ho!查詢訂單內的全家託運單號,以利追蹤包裹。也可直接從全家店到店官網查詢包裹配送進度。

*由於機器內含鋰電池無法空運,所以全家取貨服務僅限臺灣本島。

常見問題

預約
  • 如何租借? open
    • 網路預約/下訂:桃園機場取機最晚可於出國前2天預約、
                     松山機場取機最晚可於出國前2天預約,
                     宅配取機最晚可於出國前3天預約、
                     全家便利商店取機最晚可於出國前4天預約、
                     高雄機場及高雄門市取機最晚可於出國前4天預約,
                     最早可提前到出國日六個月前預約。
      現場租借/取機:桃園機場一航三樓出境櫃台 06:30~21:30
                     桃園機場二航三樓出境櫃台 06:30~21:30
                     桃園機場宅配通櫃台 21:30~06:30 (僅取機) 
                     松山機場櫃台 07:00~18:00
                     小港機場櫃台 08:00~19:30
                     高雄門市(非機場內) 09:00~22:00
      【提醒】臨櫃租借取機當天開始計算費用。

  • 計費方式為何?有需要押金嗎? open
    • ■ 計費方式按天計費,從出國日算至回國日止(以台灣時間為準),不可指定天數使用。
      ■ 信用卡付款需押金3,000元,押金不會出現於信用卡帳單內,並於付款後,30天內取消此筆授權。
          現金則需押金3,000元/台、手機押金3,000元/台、行動電源1,000元/台。

  • 付款方式有哪些? open
    • ■ 信用卡 (刷卡時會包含租金及押金NT$3,000元,押金不會出現於信用卡帳單內,並於付款後,30天內取消此筆授權。)
      ■ 現金 (限臨櫃租借,需支付押金,庫存依現場為主)

  • 使用優惠方案租借,網路預約時應如何填寫? open
    • 可參考官網的「最新消息」及「客戶園地」中說明,並透過專屬預約網址,進行預約。
      【提醒】使用網路預約限定優惠,若於櫃檯門市變更機種,恕無法適用原網路預約限定優惠。

  • 我已經做了線上預約了,請問我預約有成功嗎? open
    • 如果您有預約成功,系統將自動寄預約確認信到您的電子信箱。亦可登入會員查詢訂單履歷。【提醒】Yahoo、Hotmail、pchome等免費信箱可能會在信箱垃圾桶內。

  • 如何修改訂單內容? open
    • 因客人無法自行修改內容,請來電客服或mail至客服信箱,並收到回覆才算修改成功。
      最晚請於原取機前3個工作天(不含出國當天)通知,以利人員作業。若出國當天於櫃檯門市變更機種、或出國三日內取消訂單,皆需酌收NT$199取消費用。
      【提醒】訂單成立後,無法變更機種、增加台數、優惠內容,故若為以上狀況,請先重新預約,再來電告知取消舊訂單。

  • 預約的截止日期是? open
    • 最晚出國前2天預約:桃園機場、松山機場取機
      最晚出國前3-4天預約:宅配到指定地址(3天)、全家便利商店(4天)、高雄門市、小港機場(4天)
      若您超過預約申請期限,請洽我們的客服中心。

付款
  • 付款方式有哪些? open
      • 信用卡 (刷卡時會包含租金及押金NT$3,000元,押金不會出現於信用卡帳單內,並於付款後,30天內取消此筆授權。)
      • 現金 (現臨櫃租借、需支付押金,Wi-fi分享器 NT$3,000元,智慧型手機NT$3,000元,行動電源NT$1,000元,庫存依現場為主)
取機
  • 取機選擇宅配到府,什麼時候會收到機器? open
    • 本公司使用黑貓宅急便出貨,常態到貨時間點為租借起始前一日中午前送達指定地點。
      實際抵達依黑貓人員送件為主。
      會員可於出國前一天登入Wi-Ho!查詢訂單內的黑貓托運單號,以利追蹤包裹。
      可直接從黑貓宅急便官網 (http://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx)查詢包裹配送進度。
      若有問題請撥打黑貓專線(02)412-8888。
  • 已預約但臨時換航廈怎麼辦? open
    • 因機器皆提前送至航廈,櫃檯人員無法離櫃,無法臨時更換航廈。請提早時間至原預訂櫃台取機,並善用航廈接駁電車往返。

  • 如果取機當日未取機該怎麼辦? open
    • 視同臨時取消,原費用會退款,並酌收取消手續費199元。

  • 出國當天忘記在桃園機場取機,且已經出關了怎麼辦? open
    • 因櫃台人員無法入關,無法送機進去。若時間充足請租借者辦理退關至櫃台領取,若時間不足,僅能協助取消,並視同臨時取消,酌收取消手續費199元。

  • 取機選擇全家便利商店,什麼時候收到機器? open
    • 本公司使用全家便利商店取貨,常態到貨時間為租借起使前一日送達指定門市。實際抵達依全家配送人員送件為主。會員可於出國前一天登入Wi-Ho!查詢訂單內的全家託運單號,以利追蹤包裹。也可直接從全家店到店官網,查詢包裹配送進度。

還機
  • 回國當天忘記在櫃台還機處歸還機器該如何處理? open
    • 請於回國當天儘快寄出歸還。您可以透過宅配公司、便利商店、郵局...等等寄至台北物流中心。以郵戳蓋印日期為準。收件人:特樂通股份有限公司(物流中心)。地址:台北市松山區民權東路三段189號8樓

  • 回國當天未能及時歸還機器,費用該如何計算? open
    • 逾期費用以每日租金乘以逾期天數計算(含行動電源與安心保險),直到歸還為止。
      如有不可歸責於申請人之事由,導致逾期歸還者(如班機遲延、遇天災等),申請人應檢附相關證明向本公司說明,經本公司審核許可者,依實際情況天數得免計逾期罰金。

  • 已出國臨時要延後回國該怎麼辦?  open
    • 請透過客服電話、客服信箱、FB粉絲團私訊..等連絡方式。告知歸國日期,費用則算至回國還機當日。

流量相關
  • 為什麼吃到飽還要限制不能觀看影音檔或有可能被限速? open
    • 為了維護網路連線品質及FUP國際數據通信公平利用政策,世界各國的電信公司有時會對短時間內使用極大流量上網的顧客進行流量管制。可能導致無法上網或上網速度變慢。因此建議不要觀看影音檔、網路電視、視訊、線上遊戲....等等,並關掉3C產品的自動更新功能與雲端硬碟傳送資料功能。

各項服務
  • 如何取消訂單,會有其他費用產生嗎? open
    • 可來電客服、客服信箱、FB私訊…等方式通知欲取消訂單。訂單取消後即無法再恢復。
      ■ 若於出國前3個工作天前取消租借,則不會收取手續費。
      ■ 若於取機前3個工作天內取消租借,則會收取消手續費199元。
      ■ 如有不可歸責於申請人之事由,導致臨時取消(如班機遲延、遇天災等),申請人應檢附相關證明向本公司說明,經本公司審核許可者,得免計取消手續費。

      Ps:工作天不含、出國日、星期六、星期日、國定假日。

其他
  • 安心保險是什麼? open
    • 當租借Wi-Ho!期若發生以下情形,有加入安心保險可享賠償費用減免。
      計算方式:安心保險為50元/天 乘以出國天數。
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