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2019/5/31 不可不知的Wi-Ho! VOL.32

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2019/5/31 跟著歪厚去旅行 –召喚幸福的招福貓列車與招福貓集散地篇

原本僅在2017年至2018年期間限定行駛的「招福貓列車」,為慶祝東急電鐵世田谷線50週年,所以在2019年的夏天宣佈復駛!這對身為貓咪狂粉的歪編來說,是一個多麼可喜可賀、令人喜極而泣的消息啊哈哈哈哈!【交通方式】豪德寺位於東京的高級住宅區,世田谷區。要到達此地其實蠻簡單,先搭乘東京地下鐵至代代木上原站,再於該站直接轉乘小田急,坐到豪德寺站即可。下車後沿著商店街指標,步行約15分鐘即可抵達豪德寺。若不想步行,則可以出站後,換乘地面電車「世田谷線」,從山下站搭乘到宮の坂站下車,再步行約5分鐘即可抵達。既然歪編此次不只是要到豪德寺,同時也是要搭到傳說中招福貓列車,而招福貓列車又是運駛於「世田谷線」 ...

2019/5/17 客戶滿意指標與使用體驗分享 –4月份

Wi-Ho!細細傾聽客戶的聲音,不只建立永續客戶關係、更要為每位客戶創造感動的旅行體驗自2016年起,為及時掌握客戶的心聲VoC(Voice of Customer),我們展開客戶滿意度調查,更在2017年開始,率先於全台同業中採用NPS (淨推薦分數)進行客戶推薦指標衡量。我們仔細傾聽客戶的心聲,並藉此不斷調整與優化我們的服務內容,為的就是要提供『站在客戶視角』的服務。目前已有諸多大型跨國企業,如Apple、Amazon、Starbucks等,陸續採用NPS做為衡量客戶推薦的重要指標。而以下我們將公開NPS調查數據,以落實資訊透明、並與國際接軌。 客戶想什麼,Wi-Ho!最了解要使客戶推 ...

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