Wi-Ho!®客戶園區

2018/6/11

客戶滿意指標與使用體驗分享 – 5月份(客服中心篇)

Wi-Ho!細細傾聽客戶的聲音,不只建立永續客戶關係、更要為每位客戶創造感動的旅行體驗

 

自2016年起,為及時掌握客戶的心聲VoC(Voice of Customer),我們展開客戶滿意度調查,更在2017年開始,率先於全台同業中採用NPS (淨推薦分數)進行客戶推薦指標衡量。

我們仔細傾聽客戶的心聲,並藉此不斷調整與優化我們的服務內容,為的就是要提供『站在客戶視角』的服務。

 

目前已有諸多大型跨國企業,如Apple、Amazon、Starbucks等,陸續採用NPS做為衡量客戶推薦的重要指標。而以下我們將公開NPS調查數據,以落實資訊透明、並與國際接軌。

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專業客服中心

由Wi-Ho!特樂通自社經營的客服中心,365天提供每位客戶貼心的諮詢服務。

為了提供每位客戶更完善的說明,以及細細解答客戶的疑問,對於在此期間,讓其他客戶在線上久候而造成不便一事,我們深感抱歉。也因此自2016年8月底起,我們開辦LINE線上客戶服務,提供更多元的客戶諮詢服務。除了省去客戶的寶貴時間外,也讓客戶可以更方便的與我們取得聯繫。

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Wi-Ho! LINE生活圈不只提供租機前的諮詢服務

產品在使用上難免會發生問題,而我們了解客戶在旅途中使用產品時,遇到問題的那種不安感。但從海外撥打國際電話到台灣的電話費用如此高昂、透過電子郵件卻又無法及時解決問題。

而Wi-Ho! LINE生活圈的設立宗旨,便是要讓客戶可以省下高昂的國際電話費外,還可以及時解決疑問。除了客戶服務之外,Wi-Ho! LINE生活圈還提供多樣化的國外旅遊優惠訊息與情報。

 

客戶想什麼,Wi-Ho!最了解

要使客戶推薦,就要提供超越期待、且感動的服務,而客戶滿意度調查與NPS即是在客戶體驗Wi-Ho!服務後,立即請客戶填寫的一份問券。透過該問券的內容與結果,我們可以了解客戶忠誠度、購買意願,以及對Wi-Ho!服務的認同度。更重要的是,我們可以透過客戶的意見反映,了解客戶的需求與期待,並對此進一步調整與創新,以提供每位客戶更臻完美的服務。

 

還有其他疑問嗎?

歡迎直接透過客服信箱與我們聯繫! 

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